Помощь

Напишите в поддержку, если застряли.

Опишите проблему — мы поможем с входом, письмом, оплатой, подпиской или ссылкой подключения.

Написать в поддержку Войти по почте

email, на который входили или оплачивали

примерное время оплаты, если вопрос про платеж

устройство и приложение, если не открылась ссылка

С чего начать

Не начинайте с новой оплаты.

Если оплата уже отправлена, не переводите деньги повторно.

Если вход не открылся, начните с новой ссылки на ту же почту.

Если не открылось приложение, переходите в подключение, а не в checkout.

Открыть помощь в кабинете

Вход нужен только чтобы связать обращение с вашей почтой и оплатой.

Оплата на сайте

Оплатили на сайте, но бот не видит подписку?

Если вы оплачивали доступ через сайт, подписка может быть привязана к почте и данным заказа на сайте, а не к Telegram. Бот не будет автоматически угадывать владельца.

1. Откройте сайт HorizonID и войдите по той же почте, чтобы проверить доступ и статус последней оплаты.
2. Если подписка не отображается, откройте поддержку вместо повторной оплаты и новой привязки.
3. Укажите email оплаты и примерное время оплаты. Данные карты не отправляйте.

Открыть сайт Войти по почте и проверить доступ Написать в поддержку

Куда идти дальше

Сначала выберите свой сценарий, потом один следующий шаг.

Уже есть заявка по оплате

Сначала откройте статус последней заявки. Если подтверждение затянулось, помощь должна продолжаться от этой же заявки.

Войти и проверить статус

Не открывается письмо со входом

Запросите новую ссылку и вернитесь в кабинет по той же почте. Пароль не нужен.

Войти по почте

Приложение или ссылка не открылись

Откройте подключение под своё устройство и продолжите от этого маршрута, а не от новой оплаты.

Открыть подключение

Оплата не подтвердилась

Сайт показывает статус последней заявки, срок ожидания и путь в помощь без повторной оплаты и без хаоса в Telegram.

Не открывается кабинет

Если письмо со входом не сработало или путь потерялся, следующий шаг остаётся понятным: запросить новую ссылку и перейти к восстановлению.

Не открывается приложение или ссылка доступа

Пользователю нужна короткая инструкция по устройству и отдельный путь в поддержку, если импорт не сработал с первого раза.

Быстрые маршруты

Если нужен другой маршрут, откройте его сразу.

Например: оплата картой или продление без дублей и лишних кругов.

VPN для России

Практичный маршрут: выбрать срок, оплатить в рублях, открыть кабинет и подключить нужное устройство без технической путаницы.

Открыть гид

Как оплатить VPN картой

Короткий путь к оплате через ЮMoney, статусу заявки и следующему шагу после подтверждения.

Открыть оплату картой

Как продлить VPN

Маршрут для тех, кто уже покупал раньше и хочет продлить доступ без дублей и ручной путаницы.

Открыть продление

VPN для iPhone и iPad

Что делать на iPhone после оплаты: открыть отдельный профиль Happ из кабинета.

Открыть инструкцию для iPhone